Komitmen Tanpa Batas, Pusdiklat APU PPT Tuntas Tindak Lanjuti 100% Pengaduan Masyarakat
Depok - Pengelolaan pengaduan pelayanan publik merupakan aspek krusial dalam meningkatkan mutu layanan. Sebagai lembaga pemerintah yang fokus pada bidang pendidikan dan pelatihan, Pusat Pendidikan dan Pelatihan Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (Pusdiklat APU PPT) bertekad menjadi pusat pendidikan dan pelatihan terunggul dalam bidang APU PPT. Salah satu langkah nyata yang diambil yaitu menyediakan layanan pengaduan yang mudah dijangkau oleh para pemangku kepentingan melalui sejumlah kanal.
Beberapa kanal layanan pengaduan yang tersedia antara lain melalui portal PPID PPATK yang dapat diakses di https://ppid.ppatk.go.id, layanan WhatsApp Business Pusdiklat APU PPT, layanan surat menyurat (baik online maupun fisik) melalui surat elektronik di ppid@ppatk.go.id atau Pusdiklat.APUPPT@ppatk.go.id, dan layanan call center. Selain itu, Pusdiklat APU PPT PPATK juga menyediakan layanan tatap muka dari Senin hingga Jumat pukul 08.00 – 16.00 WIB dengan fasilitas ruangan tersendiri, ruang tunggu yang nyaman, petugas, tempat bermain anak, serta layanan ramah disabilitas.
Selama semester 1 tahun 2024, Pusdiklat APU PPT telah menerima total 61 pengaduan. Jenis pengaduan tersebut mencakup 2 pengaduan tatap muka, 22 pengaduan melalui WhatsApp, 0 pengaduan melalui website, 8 pengaduan melalui media sosial, 13 pengaduan melalui email, 14 pengaduan melalui kuisioner, dan 2 pengaduan melalui SP4N-Lapor. Isu yang dikemukakan dalam pengaduan tersebut beragam, termasuk tentang fasilitas di Pusdiklat APU PPT, LMS Ifiilearn, administrasi pelatihan, penyelenggaraan pelatihan, kerjasama pelatihan, dan fasilitas pelatihan.
Dari jumlah keseluruhan 61 pengaduan yang diterima oleh Pusdiklat APU PPT dari bulan Januari hingga Juni 2024, semua pengaduan tersebut telah ditangani dengan tingkat penyelesaian mencapai 100%. (wkw)
